Política De Reembolso

TROCAS E/OU REEMBOLSOS

Nossa política é válida por 7 dias. Passado este período após a compra, não será possível solicitar reembolso ou troca.

Arrependimento de Compra (Art. 49 do CDC):
O cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 dias a contar do recebimento do produto.

Condições para troca ou reembolso:

  • O produto deve estar sem uso e nas mesmas condições em que foi recebido.
  • É imprescindível que esteja na embalagem original.
  • O produto deverá ser enviado para sua vendedor(a), endereço será enviado para você
  • ( Por favor não enviar para o endereço da caixa ou outro endereço que não seja o autorizado para troca/devolução) não iremos nos responsabilizar por erros alheios. Certifique-se que esteja indo para o endereço correto, e que se encontra se sinais de uso,  exatamente como foi recebido para que a troca ou reembolso seja realizado.
  • Após o recebimento e inspeção do produto devolvido, notificaremos por e-mail. Se aprovado, o reembolso será feito na forma de pagamento original.

Caso o pedido não seja entregue por algum motivo, iremos verificar o ocorrido em nosso sistema. Após a confirmação do problema, será realizado o reembolso ao cliente.

Para maior agilidade, entre em contato pelo nosso WhatsApp.

Reembolsos (se aplicável):
Assim que o produto devolvido for recebido e inspecionado, notificaremos você por e-mail sobre o status da sua solicitação. Caso seja aprovada, o reembolso será processado e creditado automaticamente no cartão de crédito ou na forma de pagamento utilizada no momento da compra, dentro de alguns dias.

Atraso no reembolso:
Se o reembolso não foi recebido:

  1. Verifique novamente sua conta bancária.
  2. Entre em contato com sua operadora de cartão de crédito, pois pode levar algum tempo até o reembolso ser efetivado.
  3. Consulte seu banco, pois pode haver um tempo de processamento para finalização do reembolso.

Se após essas etapas você ainda não tiver recebido o reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail: romana@romanashopping.com.br ou pelo nosso WhatsApp para maior agilidade.

Trocas (se aplicável):
Realizamos trocas apenas para itens com defeito de fabricação ou danificados. Para solicitar a troca pelo mesmo item, envie um e-mail para romana@romanashopping.com.br ou entre em contato pelo WhatsApp. Após o contato, será fornecido o endereço para envio do produto.

Condições gerais:

  • Itens em promoção não são reembolsáveis.
  • O cliente será responsável pelos custos de envio para devolução do produto. Esses custos não são reembolsáveis.
  • Se o produto devolvido tiver um valor significativo, sugerimos o envio com rastreamento ou seguro de frete. Não nos responsabilizamos por mercadorias que não forem entregues.

Informações adicionais:

  • No caso de presentes marcados como tal durante a compra, o destinatário receberá um crédito de presente no valor da devolução. Caso contrário, o reembolso será enviado à pessoa que realizou a compra original.

Para mais informações, dúvidas ou maior agilidade no atendimento, entre em contato conosco através do WhatsApp ou pelo e-mail romana@romanashopping.com.br.